Il CRM è uno strumento strategico che si avvale di sistemi informatici , gestendo la maggior parte delle attività aziendali e le situazioni economiche e di rapporto sociale .Questo strumento pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.
Cosa comprende il servizio: - Creazione crm web - Assistenza - Gestione e sviluppo aggiornamenti
Risultati: - Acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali") - Aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili") - Fidelizzazione dei clienti - Return on investment
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