Il CRM è uno strumento strategico che si avvale di sistemi informatici , gestendo la maggior parte delle attività aziendali e le situazioni economiche e di rapporto sociale .Questo strumento pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.
Cosa comprende il servizio:
- Creazione crm web
- Assistenza
- Gestione e sviluppo aggiornamenti
Risultati:
- Acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
- Aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
- Fidelizzazione dei clienti
- Return on investment
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